澳大利亚的生产力：忠诚度应用阻碍了购物者

　　为忠实顾客提供奖励的忠诚卡或应用程序将成为推动澳大利亚经济增长的最新战场。

　　30多年前，澳大利亚联邦、州和地区政府首次尝试打破企业与政府之间的安逸关系。如今，它们又启动了一项新的努力，以彻底改革澳大利亚的竞争法。

　　上世纪90年代的国家竞争政策(National Competition Policy)议程侧重于经济的供给面，取消了包括面包师可以生产的面包种类在内的限制，取消了超市可以销售包装肉类的时间。据估计，这使每个澳大利亚家庭的收入增加了5000澳元。

　　然而，一份指导新竞争议程的咨询文件将侧重于帮助消费者做出更好选择的方法，包括提高人们对忠诚度计划如何将人们锁定在更高的价格上并降低他们的消费能力的认识。

　　咨询文件称:“仅仅依靠消费者主动行使选择权是不够的。”该文件指出，消费者往往会坚持自己的选择，即使这些选择违背了他们的最大利益。

　　该报称，缺乏时间、惯性，甚至客户忠诚度计划都是部分原因。

　　负责竞争事务的助理部长安德鲁·利(Andrew Leigh)说，虽然没有人在谈论禁止忠诚计划，但政府需要更仔细地审视这些计划对竞争的影响。

　　他说:“如果每个人都在货比三家，想买到最优惠的价格，那么企业最终将被迫开出最优惠的价格。”“但如果有一部分客户被忠诚度计划锁定，那么这就会减轻市场上的一些竞争压力。”

　　客户更换供应商，甚至威胁要更换供应商，会给企业带来巨大的竞争压力。但政府表示，这种“需求方”竞争杠杆的关键是旨在让客户了解情况、参与并免受剥削行为侵害的法律、政府政策和项目。

　　利说:“货比三家不仅是为自己做的一件好事，也是为邻居做的一件无私的事。”

　　通过促进竞争，印度政府希望提高生产率。生产率是经济增长的关键驱动力，也是抑制通胀的重要因素。目前，印度通胀率仍高于印度央行设定的2%至3%的目标。与此同时，美国经济一直在衰退边缘徘徊，过去12个月的人均gdp都在萎缩。

　　该咨询文件还将政府置于与持有大量客户数据的私营公司发生冲突的轨道上。

　　该报告建议，政府可以通过安全地共享数据来促进更具竞争力的结果。私营企业也可能被要求披露它们的数据，尽管政府指出，后一项建议需要与其潜在影响(包括对研发和知识产权的影响)相权衡。

　　利说，数据共享在某些领域已经被强制执行，比如汽油市场，“你现在可以获得比几十年前更便宜的汽油数据”。

　　AMP副首席经济学家戴安娜?穆西纳(Diana Mousina)表示，尽管企业、组织和政府越来越多地收集和使用信息，但消费者可能会反对。

　　“消费者变得更加敏感，可能不希望他们的数据被分享，”她说。

　　然而，她表示，收集数据来评估忠诚度计划对消费者消费习惯的影响是有价值的。

　　她说:“很难看出客户是如何使用这些奖励计划的，以及他们有多忠诚。”她指出，像澳航这样的公司会从其奖励计划中获得大量信息。

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